Las preguntas que formulas en torno a la toma de decisiones grupales son en verdad provocadoras e incitan a la reflexión, no puedo evitar recordar situaciones en las que participé en la toma de decisiones grupales como es el caso en el que participé en el Comité dictaminador para deslindar la responsabilidad de un compañero que se desempeñan como Jefe de Almacén y a quien le determinaron faltantes en el inventario, una situación por demás complicada por las investigaciones que se tuvieron que realizar, además considerando el estado de salud que tenía originado por el estrés el compañero se encontraba delicado.
La situación se había complicado por lo antes mencionado, sin embargo se debería cumplir con las políticas y procedimientos institucionales realizando las investigaciones correspondientes. Se procedió a buscar toda la información relacionada con el caso y cuantificar el monto de los faltantes y de los sobrantes, la posición de la auditoria era la de aplicar la máxima sanción rescindiendo el contrato del trabajador, sin considerar haber agotado todas instancias con la finalidad de esclarecer el caso y poder evaluar la responsabilidad.
Finalmente y después de que cada uno de los miembros del Comité expuso sus razones, se valoró la responsabilidad, teniendo como resultado que si bien había faltado supervisión en el ejercicio de su encargo como Titular del almacén, no se podía atribuir un delito por la situación que se había presentado.
Considero que bajo el modelo que mencionas de pensar primero, ver primero, actuar primero es importante que seamos analíticos en la toma de decisiones, sobre todo cuando las decisiones tienen un impacto en la integridad de una persona pero también se deben aplicar pensando en la salud de las organizaciones.
En lo personal investigue sobre toda la normatividad en materia de almacenes así como de los antecedentes del trabajador en el ejercicio de sus funciones. Cabe destacar algunos integrantes del Comité tenían una postura poco flexible sin embargo al exponer los resultados de las investigaciones y evidencias documentales se pudo llegar a una decisión razonada y justa. Diferenciando razones de opiniones.
Finalmente la decisión se tomo en consenso determinando realizar una amonestación al responsable y determinar que no hubo daño al patrimonio de la empresa.
viernes, 11 de diciembre de 2009
CFE AL ESTILO SCHEIN
Comisión Federal de Electricidad, División Centro Oriente al estilo Schein
La División de Distribución Centro Oriente (DDCOR) pertenece al sector eléctrico y es una de las trece Divisiones de Distribución en las que se divide a nivel nacional la Comisión Federal de Electricidad (CFE). Abarca los estados de Puebla y Tlaxcala, con una extensión territorial de 32,426 km2. El 100% de sus actividades están enfocadas a la distribución y comercialización de la energía eléctrica
Artefactos
El edificio en donde se encuentra la sede de la División es moderno y funcional las visitas al entrar se registran con el encargado de la recepción, dejando una identificación y le proporcionan un gafete de visitante. En este momento el visitante indica a quien visita y el motivo de la visita, proporcionándole información de la ubicación del funcionario. A la salida del visitante canjea el gafete de visitante por la identificación que dejo.
Las oficinas de los s colaboradores, Jefes de Oficina y Jefes de de Departamento se encuentran en las misma área y no hay privados, únicamente tienen privado los Subgerentes.
El personal femenino porta uniforme y el masculino visten con traje o con ropa casual pantalón beige y camisa blanca, el ambiente no es tan ceremonioso y todo el personal interactúa debido a que no existen lo cubículos que marquen el estatus de la jerarquía.
Las reuniones que realizan en la organización se apegan a los lineamientos establecidos en el Sistema de Empresa Inteligente, en donde las reuniones se llevan con apertura y fomentan la participación e interacción de todos los integrantes de los equipos de trabajo, dejando documentado el desarrollo de la reunión. En este sentido las reuniones no se consideran como desperdicio de tiempo, al contrario se consideran como trabajo en virtud de que están planificadas.
Valores
En este sentido la organización ha trabajado intensamente en el rescate del colaborador como persona reflejando este concepto en la Misión y Visión de la >Organización
Misión:
Lograr la satisfacción y lealtad de nuestros clientes proporcionando energía eléctrica y otros servicios, a través de una organización socialmente responsable, competitiva y comprometida con el desarrollo integral de nuestros colaboradores.
Visión
Para el año 2014 seremos una empresa de clase mundial líder en el suministro de energía eléctrica y otros servicios, orientada al cliente, integrada por un equipo humano innovador y en constante desarrollo, con autonomía de gestión, rentable y contribuyendo al crecimiento sustentable del país.
También promueve la participación de los colaboradores para la generación de proyectos orientados a la mejora continua y a la innovación
Otro aspecto relevante son las relaciones interpersonales que se han dado entre los ingenieros y los colaboradores administrativos. Mismas que fueron difíciles por la formación profesional, sin embargo ha habido una evolución favorable. Basada en el respeto.
Valores Identificados como Incuestionables: Honestidad, Lealtad, Responsabilidad, Actitud de Servicio y Respeto. Deseables: Liderazgo, Trabajo en Equipo, Calidad de Vida, Conciencia Económica, Conciencia Ecológica, Humildad y Seguridad.
Supuestos básicos
• La organización está enfocada al cliente
• Se confía en los colaboradores y se promueve el facultamiento en las actividades que les encomendadas.
• La organización está atenta a los comentarios y sugerencias obtenidos de las encuestas de clima organizacional, con la finalidad de darles atención y que los colaboradores sientan la preocupación de los coordinadores y de la Gerencia-
• Se promueve el desarrollo integral de los colaboradores a través de las acciones en materia de seguridad social y de desarrollo de capacidades y habilidades
• Se estimula la participación de los colaboradores para que realicen mejoras a sus procesos. Con la finalidad de optimizar las actividades
• Se da amplia difusión a la Filosofía y valores de la organización
• Mejorar la calidad de la atención al cliente en todos los puntos de contacto, Incrementar la satisfacción del cliente, Disponibilidad de sistemas y red informáticos
• Cumplir los compromisos de servicio al cliente
• Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros colaboradores, Mejorar la seguridad y salud en el trabajo
• Promover la ética empresarial, Promover el cuidado del medio ambiente, Gestión de desarrollo social.
La División de Distribución Centro Oriente (DDCOR) pertenece al sector eléctrico y es una de las trece Divisiones de Distribución en las que se divide a nivel nacional la Comisión Federal de Electricidad (CFE). Abarca los estados de Puebla y Tlaxcala, con una extensión territorial de 32,426 km2. El 100% de sus actividades están enfocadas a la distribución y comercialización de la energía eléctrica
Artefactos
El edificio en donde se encuentra la sede de la División es moderno y funcional las visitas al entrar se registran con el encargado de la recepción, dejando una identificación y le proporcionan un gafete de visitante. En este momento el visitante indica a quien visita y el motivo de la visita, proporcionándole información de la ubicación del funcionario. A la salida del visitante canjea el gafete de visitante por la identificación que dejo.
Las oficinas de los s colaboradores, Jefes de Oficina y Jefes de de Departamento se encuentran en las misma área y no hay privados, únicamente tienen privado los Subgerentes.
El personal femenino porta uniforme y el masculino visten con traje o con ropa casual pantalón beige y camisa blanca, el ambiente no es tan ceremonioso y todo el personal interactúa debido a que no existen lo cubículos que marquen el estatus de la jerarquía.
Las reuniones que realizan en la organización se apegan a los lineamientos establecidos en el Sistema de Empresa Inteligente, en donde las reuniones se llevan con apertura y fomentan la participación e interacción de todos los integrantes de los equipos de trabajo, dejando documentado el desarrollo de la reunión. En este sentido las reuniones no se consideran como desperdicio de tiempo, al contrario se consideran como trabajo en virtud de que están planificadas.
Valores
En este sentido la organización ha trabajado intensamente en el rescate del colaborador como persona reflejando este concepto en la Misión y Visión de la >Organización
Misión:
Lograr la satisfacción y lealtad de nuestros clientes proporcionando energía eléctrica y otros servicios, a través de una organización socialmente responsable, competitiva y comprometida con el desarrollo integral de nuestros colaboradores.
Visión
Para el año 2014 seremos una empresa de clase mundial líder en el suministro de energía eléctrica y otros servicios, orientada al cliente, integrada por un equipo humano innovador y en constante desarrollo, con autonomía de gestión, rentable y contribuyendo al crecimiento sustentable del país.
También promueve la participación de los colaboradores para la generación de proyectos orientados a la mejora continua y a la innovación
Otro aspecto relevante son las relaciones interpersonales que se han dado entre los ingenieros y los colaboradores administrativos. Mismas que fueron difíciles por la formación profesional, sin embargo ha habido una evolución favorable. Basada en el respeto.
Valores Identificados como Incuestionables: Honestidad, Lealtad, Responsabilidad, Actitud de Servicio y Respeto. Deseables: Liderazgo, Trabajo en Equipo, Calidad de Vida, Conciencia Económica, Conciencia Ecológica, Humildad y Seguridad.
Supuestos básicos
• La organización está enfocada al cliente
• Se confía en los colaboradores y se promueve el facultamiento en las actividades que les encomendadas.
• La organización está atenta a los comentarios y sugerencias obtenidos de las encuestas de clima organizacional, con la finalidad de darles atención y que los colaboradores sientan la preocupación de los coordinadores y de la Gerencia-
• Se promueve el desarrollo integral de los colaboradores a través de las acciones en materia de seguridad social y de desarrollo de capacidades y habilidades
• Se estimula la participación de los colaboradores para que realicen mejoras a sus procesos. Con la finalidad de optimizar las actividades
• Se da amplia difusión a la Filosofía y valores de la organización
• Mejorar la calidad de la atención al cliente en todos los puntos de contacto, Incrementar la satisfacción del cliente, Disponibilidad de sistemas y red informáticos
• Cumplir los compromisos de servicio al cliente
• Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros colaboradores, Mejorar la seguridad y salud en el trabajo
• Promover la ética empresarial, Promover el cuidado del medio ambiente, Gestión de desarrollo social.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)